“雙十一”購物節，不少市民通過網絡平臺購物。近幾天，快遞陸陸續續到達了消費者的手上。有不法分子借機冒充電商客服，以退貨退款的名義實施詐騙。對此，市反詐騙中心提醒，接到自稱物流電話要到官方平臺核實。

　　近日，市民陳女士接到一個自稱是淘寶客服的電話，對方聲稱她有一個快遞在運輸的過程中造成損壞，可進行理賠。于是，陳女士與對方協商如何賠償。首先，對方要求陳女士先添加QQ賬號并加入QQ群。接著，對方繼續在電話吩咐陳女士將需要理賠的物品和金額截圖發到QQ群內。因對方能清楚說出陳女士的信息，所以陳女士毫不猶豫地將截圖發上QQ群。

　　見陳女士已上鉤，對方立即向陳女士發送一個二維碼。陳女士掃描后，屏幕立即彈出一個網站鏈接。她點擊鏈接下載了一個名為“佳訊通”的會議軟件，并開啟了屏幕共享。就這樣，對方成功與陳女士在軟件上進行語音通話。緊接著，對方要求陳女士登錄農業銀行手機APP，并把截圖發到群上。陳女士按照對方要求填寫了個人資料。不一會兒，陳女士就被對方轉走了11102元。

　　市反詐騙中心民警介紹，“雙十一”前后，是冒充客服類詐騙的高發期。一般的詐騙手段是，不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質量問題”“快遞丟失”等話術，謊稱可以進行超額賠付。然后再誘導消費者離開官方平臺，下載虛假APP或提出要“屏幕共享”，填寫個人信息；以查驗銀行賬戶是否正常使用為借口，要求轉賬驗證等。一旦轉賬，網頁則無法登錄，“客服”也消失無蹤，甚至銀行卡被盜刷。

　　民警提醒，市民如接到自稱客服的電話，一定不要輕信、更不要轉賬匯款，要通過平臺官方客服電話進行核實。同時，市民不要隨便與陌生人開啟屏幕共享功能，這樣的操作會讓你泄露銀行卡賬號、密碼、手機驗證碼等個人信息，不要給詐騙分子留下可乘之機。